Heutzutage erledigen die meisten ihre Einkäufe online, vielleicht abgesehen von Lebensmitteln, aber selbst diese werden immer häufiger online gekauft . Ein einfacher Klick, und schon haben wir das beruhigende Gefühl, dass das Gewünschte bald vor unserer Tür stehen wird – und das alles, ohne auch nur unsere Wohnung verlassen zu müssen. Doch trotz dieser scheinbaren Bequemlichkeit sind Online-Einkäufe oft nicht so unkompliziert, wie sie auf den ersten Blick erscheinen.
Beginnen wir am Anfang unseres Einkaufs: der Bedarfsermittlung
Die erste Frage sollte sein, « Ist das, was wir bestellen möchten, wirklich notwendig? ». Als Faustregel gilt: Wenn es sich nicht um Güter des täglichen Bedarfs handelt (Lebensmittel, Drogerieartikel, etc.) handelt, gönn dir mindestens 1-2 Wochen Bedenkzeit, bevor du eine endgültige Kaufentscheidung triffst. Ebenso ist es beim Recherchieren wichtig, nicht in endlose Analysen zu verfallen. Natürlich ist es sinnvoll, Bewertungen zu lesen und sich mit seiner Kaufentscheidung auseinanderzusetzen, aber übertreib es bitte nicht. Setz dir stattdessen ein Zeitlimit, etwa basierend auf dem Wert des zu kaufenden Produkts und dem Kostensatz deiner Arbeitsstunde, um die richtige Balance zwischen Recherchekosten und Nutzen zu erhalten.
Auswahl des Onlinehändlers
Sobald du dich für ein Produkt entschieden hast, erfolgt die Auswahl des Online-Händlers, bei dem du bestellen möchtest. Kleinere Händler zu unterstützen ist wichtig, aber noch wichtiger ist es sicherzustellen, dass die Händler, bei denen du bestellst, zuverlässig sind. Überprüfe daher das Impressum, suchen online nach Bewertungen anderer Kunden und prüfe ebenso, dass die Lieferbedingungen und die Rückgabemöglichkeiten deinen Vorstellungen entsprechen.
Bestellung, Lieferung und Mängelverfolgung
Bei der eigentlichen Bestellung ist es ratsam, einen Zahlungsdienstleister zu nutzen, der Käuferschutz bietet, und die Lieferung an deinen Arbeitsplatz oder einen Abholort zu planen, wenn du nicht regelmäßig zu Hause bist.
Nach der Bestellung solltest du, insbesondere wenn du viel bestellst (mehr als 3 Pakete pro Woche) ein Tool nutzen, um deine Sendungen zu verfolgen, auch damit du keine Sendung vergisst, und sie dann sehr lange bei deinem Nachbarn rumdümpelt. Dazu gibt es kostenfreie Apps, oder du setzt dir Kalenderreminder für den erwarteten Lieferzeitpunkt und kopierst dort die Kaufbestätigung rein.
Und nicht zuletzt solltest du die Ware nach Erhalt auf Mängel prüfen und Fotos der Mängel machen, sowie zeitig deinem Onlinehändler melden, falls irgendwas nicht in Ordnung sein sollte. Bewahren Rechnungen und Garantiescheine sorgfältig auf, da sie im Falle eines Gewährleistungsanspruchs unerlässlich sind. Wobei die Rechnung das wichtigere der beiden Dokumente ist. Im Gewährleistungsfall muss dir der Hersteller in Deutschland innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf die Möglichkeit geben, eine Reparatur oder adäquaten Ersatz für das Produkt zu bekommen. Und Garantiefälle werden über den Händler abgewickelt, d.h. er muss dir alle Infos zukommen lassen, wie man in einem Garantiefall vorgeht, auch wenn er nicht selbst die Ware repariert oder ersetzt.
Denk also bitte daran, bei deinen Onlineeinkäufen aller Bequemlichkeit zum Trotz die Punkte in diesem Artikel zu beherzigen und deine Kaufentscheidung zu hinterfragen, damit du auch nach dem Kauf unnötigem Stress aus dem Weg gehen kannst.
Checkliste
1. Überprüfe die Notwendigkeit deiner geplanten, online Einkäufe und nimm dir mindestens eine Woche Bedenkzeit für Artikel, die nicht täglich benötigt werden.
2. Wenn du ein Produkt kaufen möchtest, beschränke deine Recherche auf Vergleichsportalen und setze dir ein Zeitlimit für deine Suche.
3. Überprüfe die Seriosität deines Onlinehändlers anhand des Impressums und anderer Bewertungen.
4. Nutze beim Kauf stets einen Zahlungsdienstleister oder eine Kreditkarte, um im Falle von Problemen schneller eine Rückerstattung zu erhalten.
5. Behalte die Trackinginformationen aller Bestellungen an einem zentralen Ort wie einer App oder einer digitalen Liste.
6. Dokumentiere Mängel sofort und kommuniziere schriftlich mit dem Händler, um Probleme zu klären. Behalte die Kommunikation als Nachweis bis zur Klärung des Falls.